“王老吉”百年不老之謎---記羊城藥業的“人本管理”模式
發布日期：2002/08/23
“廣州人不知道王老吉，就好像美國人沒聽說過可口可樂一樣”。這種說法形象地說明了王老吉在南方地區普通大眾日常生活中的地位。“王老吉”作為一種老少咸宜、大眾普及的保健型飲料，在廣東、廣西等南方地區是家喻戶曉的。
羊城藥業股份有限公司，是正宗“王老吉”的生產企業。她的前身為王老吉藥廠，始創于１８２８年，至今已有近２００年的悠久歷史。她的傳統獨家產品——王老吉涼茶，素有“藥茶王”的美譽，不僅在國內受到普遍歡迎，而且早在１００多年前就暢銷海外。
作為王老吉系列產品的生產企業，羊城藥業在２００１年又一次實現跨越式發展，創造了有史以來的３個“最好”：生產經營創歷史最好水平，比上年增長２５．３％；經濟效益創歷史最好水平，實現利潤比上年增長７４．３％；員工收入創歷史最好水平，遠遠高于廣州市人均水平。
作為一家有近２００年悠久歷史的老字號，歷盡風雨滄桑，她是如何實現痛苦的轉變，展現當代王老吉人風采的呢？用它們老總施少斌的話說：“因為羊城藥業把人力資源視為最珍貴的資本，實行人本管理模式。”
“惟能是舉”的用人機制
“世有伯樂，而后有千里馬”，但是，羊城藥業的伯樂并不以主觀的個人喜好去“相馬”，而是在“賽馬”中選拔真正的千里馬。“賽馬不相馬”，在人才的任用上，羊城藥業為“千里馬”營造一個公開、公正、公平的競爭環境。
羊城藥業在“賽馬場”上鄭重宣布３條“游戲規則”：不惟學歷資歷惟能力、不惟年齡工齡惟腦靈、不惟地緣親緣惟機緣。實行競爭上崗，誰有多大本領，公司就為他提供多大的舞臺。
從中層干部到主管，直到一般崗位人員的選拔，公司全部采取毛遂自薦競爭上崗的方式公開招聘。在整個招聘過程中，公司首先研究確定各部門、車間的職數，并制訂崗位職責、技能要求、入職條件，然后張榜公布招聘。招聘程序要求應聘人在《應聘書》中詳盡申述履行職責的初步構想和計劃要達到的目標；在通過書面考試和面試答辯后，再進行組織考查；應聘者還必須參加“成功人士應具備的本領”主題報告會，然后才能培訓上崗。
這些“過五關斬六將”之后才露出“尖尖角”的中層干部，年終還要經受多層次考核的“洗禮”：在年度工作會議上匯報自己一年來所做的３件有突出貢獻的工作，然后由職工代表、不同部門的經理、同一部門的員工以及主管領導共同評分，排名為末３位的受到黃牌警告，連續兩年排名為末３位的將被淘汰出局。
按績效考核的激勵機制
羊城藥業的黨委書記祁茂林經常用“８０／２０法則”來說明問題：８０％的收獲來自２０％的努力；其他８０％的力氣只帶來２０％的結果。就是說２０％工作出色的員工負責著企業８０％最重要的業務，而其余８０％員工只占２０％的貢獻份額。根據這一法則精神和羊城藥業的實際情況，企業設計了新的分配方案。這個方案把員工分成２９個等級，其中Ａ級４等、Ｂ級４等、Ｃ級６等、Ｄ級１５等。員工分配的等級是以各種生產要素在價值和財富創造過程中做出的實際貢獻為分配基礎，按照是復雜勞動還是簡單勞動、是創造性的復雜勞動還是重復性的復雜勞動、是創造性的簡單勞動還是重復性的簡單勞動以及勞動價值、人才市場的供求關系及社會崗位薪酬指數去確定。
在這里，完成工作任務并考核合格者定期晉升工資；有特殊貢獻的佼佼者，崗位工資可破格提升，并頒發特別獎勵金。相反，年度考核沒有完成任務的落伍者，工資降一級，甚至要降職乃至下崗。在這種“逆水行舟，不進則退”的環境中，一掃以往那種自滿自足、得過且過的氛圍，人人都被激勵起來，潛能得到了挖掘，各路精英不但有了用武之地而且得到了相應的報酬。
“超越自我，創造一流”的人才培訓機制
如果有人來訪羊城藥業，就會發覺在現代化辦公樓的大門旁邊，有一個很顯眼的地方，是一個獨特的去處——“管理人員充電室”。里面擺放著最新的經濟管理和法律法規等方面的前沿著作，在寬大的辦公臺上擺放著一部“奔騰４”電腦，不但連接了各種部門的信息庫，而且連接了廣州中山圖書館的資料庫。
這一小小的設置反映了企業領導者的戰略思想：人才是企業的根本，人力資源是企業最寶貴的資源，人才素質的提高是增強企業競爭力的根本途徑。
羊城藥業根據本企業的實際情況，采取派出去與請進來相結合的辦法，立足于互教互學，缺什么知識補什么知識，需要什么樣的人才，就培訓什么樣的人才。
為了培養中高級管理人才，羊城藥業在公司內部舉辦企業工商管理研修班，這個班的第一門課就是成功學，學的是成功學創始人拿破侖·希爾總結世界上５００位大成功者所得出的１７條成功規律和臺灣著名激勵大師陳安之的４９條成功法則及超級成功心法。公司要求，晉升中級職員和主管必須具備企業管理研修班畢業的資格。
羊城藥業大力在員工中普及電腦知識和技術。在舉行知識競賽的時候，采用電腦考試、自動評分的辦法，既考了書本知識，又考了電腦操作，競賽形式別具一格、場面氣氛熱烈活躍，在員工中掀起了一股學習電腦知識和技能的熱潮。羊城藥業還投資改造了多媒體電教室，投入相當的人力物力設計了一套教學系統，這套系統在目前國內的同類產品中還處于領先的地位。
羊城藥業每年都要投入巨資，組織由全體員工參加的“質量萬里行”旅游活動，讓員工親身感受市場競爭的激烈程度，了解顧客對自己產品的評價，以此來培養員工“超前半步求發展”的良好意識。
“形勢和任務”
在羊城藥業總經理施少斌的工作總結里，赫然入眼的是卷首的標題：“形勢和任務”。這表明羊城藥業的領導者并沒有陶醉在順境中，他們居安思危、高瞻遠矚，洞察市場風云變幻，時刻警惕著羊城藥業這艘廣州藥業編隊里的旗艦在前進的航道上隱藏著的旋渦、急流和暗礁。
面對市場的機遇和挑戰，王老吉人早有了應對之策。這應對之策就是總經理施少斌所說的“打造三張名片”，即：王老吉品牌、花園式企業、人力資源開發。
質量是企業的生命，是王老吉品牌的基石。王老吉的質量是以技術創新為保障的。
為了保證產品的質量，樹立王老吉的品牌，羊城藥業在技術方面采取了一系列的措施：投入巨資，對廠房進行ＧＭＰ技術改造，使生產廠房和設施達到現代制藥標準；運用超臨界萃取技術對名優產品進行技術改造，使保濟丸、王老吉廣東涼茶顆粒達到中藥現代化水平；對名優產品進行系列化開發，研發出許多新的系列產品，這些系列產品已成為公司產品的支柱；擴大生產設備，提高了機械化和自動化生產水平；組織研制專用設備，成功制造出全自動丸劑包裝機，提高了產品的質量，也解決了傳統工藝的裝量差異問題。
羊城藥業在樹立王老吉品牌方面已經取得了令人矚目的成績，下一步的任務是比國家規定的限期提前一年全面通過ＧＭＰ認證。
３張名片之中，貫穿一切的依然是人力資源的開發，這既是企業上下的共識，也是羊城藥業之所以能夠歷經風雨滄桑后依然傲然挺立、躋身全國醫藥行業前列的原因。
張 宏 肖慧霞
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