讓消費者感動
發(fā)布日期：2003/09/11
志存現(xiàn)代科技，情牽百姓健康，“讓消費者滿意”是羊城藥業(yè)永恒的追求。
2001年，在制藥行業(yè)率先開通800消費者熱線電話；
2002年12月，啟動互聯(lián)網(wǎng)健康主頁、“王大夫健康信箱”、“說吧”消費者留言版；
2003年7月，新建戰(zhàn)痘俱樂部、免郵費辦理郵購業(yè)務……
截止日前，消費者電子郵件近1000封，“說吧”留言愈1200條，俱樂部會員1000余人，俱樂部論壇點擊率在1個月內(nèi)突破20000次，全國各地的感謝信每天必回。
更為可喜的是，公司的售后服務不僅實現(xiàn)了消費者與企業(yè)的雙向交流，還在消費者之間架起了溝通的橋梁。消費者朋友不僅可以就公司產(chǎn)品或者健康疑問向我們的專業(yè)醫(yī)藥師詢問，還可以在我們的論壇、留言版和網(wǎng)友們交流用藥反饋、健康心得、心情故事，逐步形成了一個和諧的健康部落。
下一步，我們將開展更多的互動參與及消費者回報活動以及電子商務，用著名營銷專家邱明正教授的話說——目標不僅僅是滿意，要讓我們的消費者感動！
(魏文斌)