被@九百次的志愿者
發(fā)布日期：2022/11/28
疫情就在身邊，我也想不到，僅是11月6日一次日常的購物，我本人便成了密接，11月10日疾控12320電話通知我，當(dāng)天我的穗康碼變成了鮮明的紅色，第一次直接感受到疫情離我們的生活如此之近。面對(duì)病毒，更多的是不安，我會(huì)不會(huì)被傳染，我會(huì)不會(huì)被轉(zhuǎn)運(yùn)，我之后的生活會(huì)怎么樣？
聽從疾控的安排，我在家度過5天的隔離生活，居委為了加強(qiáng)信息溝通，建立了隔離戶微信群，隨著疫情的爆發(fā)擴(kuò)散，群里隔離戶人數(shù)逐漸增加。居民們有很多疑問，一個(gè)個(gè)問題、一句句抱怨、經(jīng)常在群里刷屏。
但由于社區(qū)工作人員不足，需要兩班倒24小時(shí)工作，忙于追蹤核酸異常人員，無法及時(shí)回復(fù)信息，很多隔離戶以為自己不被重視，受到忽略，產(chǎn)生了負(fù)面、誤解、暴躁等負(fù)面情緒。讓我印象深刻的是一位獨(dú)居的老阿姨，由于信息得不到回復(fù)，居家隔離幾天后，經(jīng)常在群里抱怨，自己一個(gè)老太婆被大家遺忘，孤苦無依，說的凄苦讓群內(nèi)氣氛一再低落。
作為隔離戶，我能夠感受到群內(nèi)氣氛的緊張，也親身體驗(yàn)到隔離戶們的不安。同時(shí)因?yàn)槲乙郧耙沧鲞^青年志愿者，我也能理解居委同志們的辛苦與不易。以往我下沉社區(qū)志愿服務(wù)都是支援核酸檢測網(wǎng)點(diǎn)，更多是操作性的工作；結(jié)束隔離后，我跟居委同事商量，協(xié)助隔離戶的溝通工作，以另外一種形式支援抗疫，幫助大家，于是我便成為了一名隔離戶群管理人員。
開始工作的第一天，我便聯(lián)系了那位獨(dú)居的阿姨，耐心跟她解釋了現(xiàn)在整體的工作情況，以及如何處理居家物資問題，同時(shí)聯(lián)系了社區(qū)醫(yī)院，協(xié)調(diào)大白上門核酸，讓阿姨放下心來，她沒有被遺忘，我們的工作會(huì)穩(wěn)步推進(jìn)，照顧到各位隔離戶。當(dāng)天下午阿姨在群上表達(dá)了最質(zhì)樸的感謝和對(duì)我工作的認(rèn)可，讓我心上充滿暖意，因?yàn)樯埔饽軌虮粋鬟f，在現(xiàn)在這個(gè)疫情危急時(shí)刻，我們能夠給彼此充分支持。
隔離戶群最多的問題是，為啥已經(jīng)幾天沒人上門給隔離戶做核酸。第一天下午我通過整理隔離戶們的信息發(fā)現(xiàn)，有一部分隔離戶由于社區(qū)醫(yī)院的信息缺失導(dǎo)致多天未能做核酸，隨后我到社區(qū)醫(yī)院與工作人員溝通，將群里的名單進(jìn)行整理，逐步安排到日常上門核酸的名單中。其實(shí)隔離在家的居民們最害怕的是無人回應(yīng)，沒有核酸，經(jīng)過第一天的處理和跟進(jìn)，群里緊張氣氛逐漸緩解。
第二天上崗，我發(fā)現(xiàn)大家反復(fù)詢問的都是相同的幾個(gè)問題，尤其是什么時(shí)候解封、解碼，為什么還沒解封、解碼，上門核酸為什么還排不到我諸如此類。于是我便制作了常規(guī)問題問答文檔，將隔離戶常問的十大問題整理羅列，并一一作答。之后群里的信息便更有序了，大家的問題都陸續(xù)得到解答。
志愿服務(wù)中最為棘手的是紅碼人員就醫(yī)問題，當(dāng)天我收到一位孕婦的咨詢，她需要到醫(yī)院進(jìn)行排畸產(chǎn)檢，由于醫(yī)院不接待紅碼人員，需要幫她跟進(jìn)解決核酸、解碼等工作。因?yàn)楫a(chǎn)檢需要及時(shí)進(jìn)行，否則胎兒過大，對(duì)產(chǎn)檢結(jié)果會(huì)有不利影響，所以需要快速處理。當(dāng)天我就咨詢了社區(qū)醫(yī)院工作人員，及時(shí)進(jìn)行信息傳遞，并對(duì)該隔離戶的工作進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)。終于在產(chǎn)檢的合理期限內(nèi)，將該孕婦的相關(guān)問題徹底處理好，她最終順利完成產(chǎn)檢。
志愿服務(wù)的第三天早上，迎來了最驚心動(dòng)魄的一刻，一戶隔離戶的穗康碼顯示為“確診病例或無癥狀感染者”，把我嚇了一跳。我立刻收集相關(guān)資料提交居委同事、社區(qū)醫(yī)院同事，由工作人員上門排查及檢驗(yàn)，我則到社區(qū)醫(yī)院了解跟進(jìn)相關(guān)情況。萬幸經(jīng)過檢測最終排除了確診的可能，可謂是虛驚一場。
經(jīng)過幾天的努力，多日未做核酸的隔離戶從30多戶減少到6戶，大家都陸續(xù)安排上門核酸，也陸續(xù)有人解除紅碼，轉(zhuǎn)變?yōu)榫G碼解除隔離。我的工作收獲了充分的成果，也收獲了一聲聲感謝，讓我感覺這次志愿服務(wù)有不同以往的意義。早的時(shí)候早上7點(diǎn)多就有隔離戶開始提問，最晚聊到23點(diǎn)，兩個(gè)隔離戶群我總共被@了九百多次；但能夠?yàn)榇蠹姨峁椭@些工作便是有意義的，傳遞了溫暖，驅(qū)散了不安，而我也收獲了真誠的謝意和鼓勵(lì)。
志愿服務(wù)能夠幫助到其他人，但其實(shí)從另一個(gè)層面而言他們也在幫助我。有一位媽媽帶著三歲的小朋友被隔離在一間小房間里，她們的親屬由于感染被轉(zhuǎn)移至方艙，雖然她們是核心密接人員，但小朋友低于6歲不能被轉(zhuǎn)運(yùn)。當(dāng)她們聯(lián)系我的時(shí)候，雖然能感受到她們的無奈，但也看到了媽媽的樂觀和堅(jiān)韌，雖然面對(duì)困難依然笑著面對(duì)生活，是一種頑強(qiáng)的充滿生機(jī)的力量。她們的情緒、力量也在洗練著我，以后當(dāng)我面對(duì)困難的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)會(huì)有一股源自于她們的力量。
能量能夠傳遞，善意也能夠傳遞。在我志愿服務(wù)活動(dòng)期間，我收到了多條信息，幾位隔離戶也想在解除隔離后加入志愿服務(wù)隊(duì)伍，支持我的工作；隔離戶之間也會(huì)相互提供信息，為其他人提供建議，解決物資等問題。即使彼此之間是陌生人，但大家將心比心，依然給予彼此了最大的善意，相互幫助。
（右二為本文作者）
十月以來，廣州遭遇了三年來最嚴(yán)峻復(fù)雜的新冠病毒疫情，當(dāng)前這座城市仍然處于新冠病毒疫情防控關(guān)鍵期。每天我需要經(jīng)過管控區(qū)到達(dá)居委，以往熱鬧的街市，現(xiàn)在只有緊閉的店鋪，稀疏的路人，奔馳而過的只有防疫車輛，結(jié)束工作的大白們帶著疲憊匆匆走過。我有一陣恍惚，假如沒有疫情該有多好。
是的，我們遭遇了很多困難，我們有很多不甘和心酸，但相信只要我們團(tuán)結(jié)，相互幫助，相互支持，我們必將以壓倒性優(yōu)勢克服困難，破除疫情的陰霾，擁抱萬里晴空。
望大家，珍重待春風(fēng)。
（文：張捷豪）