[呼叫中心與BPO資訊網]王老吉，輕松傳真，輕松“去火”
發布日期：2008/09/13
www.51callcenter.com 時間:2008-9-12
王老吉涼茶，一個近幾年才引起全國關注的飲料品牌卻在短時間內受到了消費者的熱捧，正是迎合了現代人不僅要好喝更要喝得健康的飲食需求，使得王老吉藥業這個百年企業再次被人們所熟知。
廣州王老吉藥業股份有限公司始創于 1828年，歷經百多年的發展，現已成為我國中成藥生產企業50強之一，曾榮獲“中華老字號”、“全國先進集體”和中國五星級企業等眾多榮譽稱號。主要產品有王老吉系列、保濟丸、保濟口服液等，其中王老吉涼茶、王老吉廣東涼茶顆粒、保濟丸等都被評為“廣東省、廣州市名牌產品”和“中國中藥名牌產品” 。
2005年，香港同興藥業強勢加盟王老吉，為王老吉進一步打入國際市場提供了支持，王老吉這個百年老字號企業迎來了自己的“第二春”。
隨著企業的加速前進，隨之而來的就是銷售量的直線攀升。廣州王老吉銷售部在感到歡欣鼓舞的同時也開始感覺到壓力逐漸明顯起來。
王老吉銷售總部與各地經銷商之間的合同、訂單傳真非常多，每份傳真都需要經過審批、蓋章之后才能發送出去，收到的傳真需人工分發，每天員工穿梭在各個辦公室之間，傳真機也從不間隙的運轉個不停。這樣的一個傳真狀態，不僅僅是造成紙張耗材的浪費，公司的整個業務也越來越不好控制與管理。俗話說“孩子大了，要換更大的鞋子”，現狀讓王老吉的管理層意識到，如果這種現象再不進行改善，隨著每天合同、訂單的增多，這將會很大程度的影響到公司的辦公效率。為了盡快解決這種現象，他們開始尋找最佳的傳真解決方案。
在選擇解決方案時，王老吉就明確提出了自己的三個“一定”需求——一定要解決傳真收發管理難的問題，一定要能減輕員工的負擔，一定要是可靠有保障的產品。此時國內傳真軟件在經過幾年的發展后，呈現出品牌繁多、良莠不齊的局面。王老吉看重的不僅是現在，更需要長遠的保證。經過對國內外近十個品牌的試用、比較，國內傳真服務器用戶群最大的頭號品牌——EastFax成了王老吉的第一選擇。
EastFax軟件操作界面簡潔易懂，在經過工程師簡單的培訓后，員工都很快的接受了這個“新事物”并完全掌握了軟件的使用。以前那種人工排隊發傳真，紙堆里找傳真的現象從此消失的無影無蹤。管理人員也說：“以前為了電子化管理，傳真的文件還得掃描存檔，不僅費時費力查找還不方便，現在只需要一步就全搞定了”。當然，如果缺少了簽章和審批功能的傳真軟件也只能是雞肋。對于銷售部來說，合同和訂單都需要簽字蓋章才能發送出去，無法有效的將蓋章和審批完善到傳真中來最終還是離不開打印機和傳真機。而EastFax極具人性化的審批流程和簽審功能，滿足了王老吉多種審批方式的需求，還將簽字蓋章也穿插在流程之中，不僅替代了人工簽審更勝于人工。所有的操作在都在鼠標的一點一擊中輕松完成。
現在，王老吉當初的那三個“一定”已經全部實現，并超出了大家的預期。可以說，在科技日新月異的今天，沒有想不到的只有做不到！對于軟件廠商而言，沒有最好只有更好！
EastFax從推出至今，歷經五載，已經成為國內傳真服務器的標桿，不僅僅是王老吉這個食品行業的巨頭，在制造各行業、服務業、物流業等國民支柱型行業中都有著一批典型的用戶。自2003年到2008年，從EastFax的發展來看，不僅僅是時間的變遷，也是一個個高度的不斷翻越！