“王老吉”百年不老之謎---記羊城藥業(yè)的“人本管理”模式
發(fā)布日期：2002/08/23
“廣州人不知道王老吉，就好像美國人沒聽說過可口可樂一樣”。這種說法形象地說明了王老吉在南方地區(qū)普通大眾日常生活中的地位。“王老吉”作為一種老少咸宜、大眾普及的保健型飲料，在廣東、廣西等南方地區(qū)是家喻戶曉的。
羊城藥業(yè)股份有限公司，是正宗“王老吉”的生產(chǎn)企業(yè)。她的前身為王老吉藥廠，始創(chuàng)于１８２８年，至今已有近２００年的悠久歷史。她的傳統(tǒng)獨家產(chǎn)品——王老吉涼茶，素有“藥茶王”的美譽，不僅在國內(nèi)受到普遍歡迎，而且早在１００多年前就暢銷海外。
作為王老吉系列產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)，羊城藥業(yè)在２００１年又一次實現(xiàn)跨越式發(fā)展，創(chuàng)造了有史以來的３個“最好”：生產(chǎn)經(jīng)營創(chuàng)歷史最好水平，比上年增長２５．３％；經(jīng)濟效益創(chuàng)歷史最好水平，實現(xiàn)利潤比上年增長７４．３％；員工收入創(chuàng)歷史最好水平，遠遠高于廣州市人均水平。
作為一家有近２００年悠久歷史的老字號，歷盡風雨滄桑，她是如何實現(xiàn)痛苦的轉(zhuǎn)變，展現(xiàn)當代王老吉人風采的呢？用它們老總施少斌的話說：“因為羊城藥業(yè)把人力資源視為最珍貴的資本，實行人本管理模式。”
“惟能是舉”的用人機制
“世有伯樂，而后有千里馬”，但是，羊城藥業(yè)的伯樂并不以主觀的個人喜好去“相馬”，而是在“賽馬”中選拔真正的千里馬。“賽馬不相馬”，在人才的任用上，羊城藥業(yè)為“千里馬”營造一個公開、公正、公平的競爭環(huán)境。
羊城藥業(yè)在“賽馬場”上鄭重宣布３條“游戲規(guī)則”：不惟學(xué)歷資歷惟能力、不惟年齡工齡惟腦靈、不惟地緣親緣惟機緣。實行競爭上崗，誰有多大本領(lǐng)，公司就為他提供多大的舞臺。
從中層干部到主管，直到一般崗位人員的選拔，公司全部采取毛遂自薦競爭上崗的方式公開招聘。在整個招聘過程中，公司首先研究確定各部門、車間的職數(shù)，并制訂崗位職責、技能要求、入職條件，然后張榜公布招聘。招聘程序要求應(yīng)聘人在《應(yīng)聘書》中詳盡申述履行職責的初步構(gòu)想和計劃要達到的目標；在通過書面考試和面試答辯后，再進行組織考查；應(yīng)聘者還必須參加“成功人士應(yīng)具備的本領(lǐng)”主題報告會，然后才能培訓(xùn)上崗。
這些“過五關(guān)斬六將”之后才露出“尖尖角”的中層干部，年終還要經(jīng)受多層次考核的“洗禮”：在年度工作會議上匯報自己一年來所做的３件有突出貢獻的工作，然后由職工代表、不同部門的經(jīng)理、同一部門的員工以及主管領(lǐng)導(dǎo)共同評分，排名為末３位的受到黃牌警告，連續(xù)兩年排名為末３位的將被淘汰出局。
按績效考核的激勵機制
羊城藥業(yè)的黨委書記祁茂林經(jīng)常用“８０／２０法則”來說明問題：８０％的收獲來自２０％的努力；其他８０％的力氣只帶來２０％的結(jié)果。就是說２０％工作出色的員工負責著企業(yè)８０％最重要的業(yè)務(wù)，而其余８０％員工只占２０％的貢獻份額。根據(jù)這一法則精神和羊城藥業(yè)的實際情況，企業(yè)設(shè)計了新的分配方案。這個方案把員工分成２９個等級，其中Ａ級４等、Ｂ級４等、Ｃ級６等、Ｄ級１５等。員工分配的等級是以各種生產(chǎn)要素在價值和財富創(chuàng)造過程中做出的實際貢獻為分配基礎(chǔ)，按照是復(fù)雜勞動還是簡單勞動、是創(chuàng)造性的復(fù)雜勞動還是重復(fù)性的復(fù)雜勞動、是創(chuàng)造性的簡單勞動還是重復(fù)性的簡單勞動以及勞動價值、人才市場的供求關(guān)系及社會崗位薪酬指數(shù)去確定。
在這里，完成工作任務(wù)并考核合格者定期晉升工資；有特殊貢獻的佼佼者，崗位工資可破格提升，并頒發(fā)特別獎勵金。相反，年度考核沒有完成任務(wù)的落伍者，工資降一級，甚至要降職乃至下崗。在這種“逆水行舟，不進則退”的環(huán)境中，一掃以往那種自滿自足、得過且過的氛圍，人人都被激勵起來，潛能得到了挖掘，各路精英不但有了用武之地而且得到了相應(yīng)的報酬。
“超越自我，創(chuàng)造一流”的人才培訓(xùn)機制
如果有人來訪羊城藥業(yè)，就會發(fā)覺在現(xiàn)代化辦公樓的大門旁邊，有一個很顯眼的地方，是一個獨特的去處——“管理人員充電室”。里面擺放著最新的經(jīng)濟管理和法律法規(guī)等方面的前沿著作，在寬大的辦公臺上擺放著一部“奔騰４”電腦，不但連接了各種部門的信息庫，而且連接了廣州中山圖書館的資料庫。
這一小小的設(shè)置反映了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略思想：人才是企業(yè)的根本，人力資源是企業(yè)最寶貴的資源，人才素質(zhì)的提高是增強企業(yè)競爭力的根本途徑。
羊城藥業(yè)根據(jù)本企業(yè)的實際情況，采取派出去與請進來相結(jié)合的辦法，立足于互教互學(xué)，缺什么知識補什么知識，需要什么樣的人才，就培訓(xùn)什么樣的人才。
為了培養(yǎng)中高級管理人才，羊城藥業(yè)在公司內(nèi)部舉辦企業(yè)工商管理研修班，這個班的第一門課就是成功學(xué)，學(xué)的是成功學(xué)創(chuàng)始人拿破侖·希爾總結(jié)世界上５００位大成功者所得出的１７條成功規(guī)律和臺灣著名激勵大師陳安之的４９條成功法則及超級成功心法。公司要求，晉升中級職員和主管必須具備企業(yè)管理研修班畢業(yè)的資格。
羊城藥業(yè)大力在員工中普及電腦知識和技術(shù)。在舉行知識競賽的時候，采用電腦考試、自動評分的辦法，既考了書本知識，又考了電腦操作，競賽形式別具一格、場面氣氛熱烈活躍，在員工中掀起了一股學(xué)習電腦知識和技能的熱潮。羊城藥業(yè)還投資改造了多媒體電教室，投入相當?shù)娜肆ξ锪υO(shè)計了一套教學(xué)系統(tǒng)，這套系統(tǒng)在目前國內(nèi)的同類產(chǎn)品中還處于領(lǐng)先的地位。
羊城藥業(yè)每年都要投入巨資，組織由全體員工參加的“質(zhì)量萬里行”旅游活動，讓員工親身感受市場競爭的激烈程度，了解顧客對自己產(chǎn)品的評價，以此來培養(yǎng)員工“超前半步求發(fā)展”的良好意識。
“形勢和任務(wù)”
在羊城藥業(yè)總經(jīng)理施少斌的工作總結(jié)里，赫然入眼的是卷首的標題：“形勢和任務(wù)”。這表明羊城藥業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者并沒有陶醉在順境中，他們居安思危、高瞻遠矚，洞察市場風云變幻，時刻警惕著羊城藥業(yè)這艘廣州藥業(yè)編隊里的旗艦在前進的航道上隱藏著的旋渦、急流和暗礁。
面對市場的機遇和挑戰(zhàn)，王老吉人早有了應(yīng)對之策。這應(yīng)對之策就是總經(jīng)理施少斌所說的“打造三張名片”，即：王老吉品牌、花園式企業(yè)、人力資源開發(fā)。
質(zhì)量是企業(yè)的生命，是王老吉品牌的基石。王老吉的質(zhì)量是以技術(shù)創(chuàng)新為保障的。
為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量，樹立王老吉的品牌，羊城藥業(yè)在技術(shù)方面采取了一系列的措施：投入巨資，對廠房進行ＧＭＰ技術(shù)改造，使生產(chǎn)廠房和設(shè)施達到現(xiàn)代制藥標準；運用超臨界萃取技術(shù)對名優(yōu)產(chǎn)品進行技術(shù)改造，使保濟丸、王老吉廣東涼茶顆粒達到中藥現(xiàn)代化水平；對名優(yōu)產(chǎn)品進行系列化開發(fā)，研發(fā)出許多新的系列產(chǎn)品，這些系列產(chǎn)品已成為公司產(chǎn)品的支柱；擴大生產(chǎn)設(shè)備，提高了機械化和自動化生產(chǎn)水平；組織研制專用設(shè)備，成功制造出全自動丸劑包裝機，提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，也解決了傳統(tǒng)工藝的裝量差異問題。
羊城藥業(yè)在樹立王老吉品牌方面已經(jīng)取得了令人矚目的成績，下一步的任務(wù)是比國家規(guī)定的限期提前一年全面通過ＧＭＰ認證。
３張名片之中，貫穿一切的依然是人力資源的開發(fā)，這既是企業(yè)上下的共識，也是羊城藥業(yè)之所以能夠歷經(jīng)風雨滄桑后依然傲然挺立、躋身全國醫(yī)藥行業(yè)前列的原因。
張 宏 肖慧霞
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