讓消費(fèi)者感動(dòng)
發(fā)布日期：2003/09/11
志存現(xiàn)代科技，情牽百姓健康，“讓消費(fèi)者滿意”是羊城藥業(yè)永恒的追求。
2001年，在制藥行業(yè)率先開(kāi)通800消費(fèi)者熱線電話；
2002年12月，啟動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)健康主頁(yè)、“王大夫健康信箱”、“說(shuō)吧”消費(fèi)者留言版；
2003年7月，新建戰(zhàn)痘俱樂(lè)部、免郵費(fèi)辦理郵購(gòu)業(yè)務(wù)……
截止日前，消費(fèi)者電子郵件近1000封，“說(shuō)吧”留言愈1200條，俱樂(lè)部會(huì)員1000余人，俱樂(lè)部論壇點(diǎn)擊率在1個(gè)月內(nèi)突破20000次，全國(guó)各地的感謝信每天必回。
更為可喜的是，公司的售后服務(wù)不僅實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者與企業(yè)的雙向交流，還在消費(fèi)者之間架起了溝通的橋梁。消費(fèi)者朋友不僅可以就公司產(chǎn)品或者健康疑問(wèn)向我們的專業(yè)醫(yī)藥師詢問(wèn)，還可以在我們的論壇、留言版和網(wǎng)友們交流用藥反饋、健康心得、心情故事，逐步形成了一個(gè)和諧的健康部落。
下一步，我們將開(kāi)展更多的互動(dòng)參與及消費(fèi)者回報(bào)活動(dòng)以及電子商務(wù)，用著名營(yíng)銷專家邱明正教授的話說(shuō)——目標(biāo)不僅僅是滿意，要讓我們的消費(fèi)者感動(dòng)！
(魏文斌)