被@九百次的志愿者
發布日期：2022/11/28
疫情就在身邊，我也想不到，僅是11月6日一次日常的購物，我本人便成了密接，11月10日疾控12320電話通知我，當天我的穗康碼變成了鮮明的紅色，第一次直接感受到疫情離我們的生活如此之近。面對病毒，更多的是不安，我會不會被傳染，我會不會被轉運，我之后的生活會怎么樣？
聽從疾控的安排，我在家度過5天的隔離生活，居委為了加強信息溝通，建立了隔離戶微信群，隨著疫情的爆發擴散，群里隔離戶人數逐漸增加。居民們有很多疑問，一個個問題、一句句抱怨、經常在群里刷屏。
但由于社區工作人員不足，需要兩班倒24小時工作，忙于追蹤核酸異常人員，無法及時回復信息，很多隔離戶以為自己不被重視，受到忽略，產生了負面、誤解、暴躁等負面情緒。讓我印象深刻的是一位獨居的老阿姨，由于信息得不到回復，居家隔離幾天后，經常在群里抱怨，自己一個老太婆被大家遺忘，孤苦無依，說的凄苦讓群內氣氛一再低落。
作為隔離戶，我能夠感受到群內氣氛的緊張，也親身體驗到隔離戶們的不安。同時因為我以前也做過青年志愿者，我也能理解居委同志們的辛苦與不易。以往我下沉社區志愿服務都是支援核酸檢測網點，更多是操作性的工作；結束隔離后，我跟居委同事商量，協助隔離戶的溝通工作，以另外一種形式支援抗疫，幫助大家，于是我便成為了一名隔離戶群管理人員。
開始工作的第一天，我便聯系了那位獨居的阿姨，耐心跟她解釋了現在整體的工作情況，以及如何處理居家物資問題，同時聯系了社區醫院，協調大白上門核酸，讓阿姨放下心來，她沒有被遺忘，我們的工作會穩步推進，照顧到各位隔離戶。當天下午阿姨在群上表達了最質樸的感謝和對我工作的認可，讓我心上充滿暖意，因為善意能夠被傳遞，在現在這個疫情危急時刻，我們能夠給彼此充分支持。
隔離戶群最多的問題是，為啥已經幾天沒人上門給隔離戶做核酸。第一天下午我通過整理隔離戶們的信息發現，有一部分隔離戶由于社區醫院的信息缺失導致多天未能做核酸，隨后我到社區醫院與工作人員溝通，將群里的名單進行整理，逐步安排到日常上門核酸的名單中。其實隔離在家的居民們最害怕的是無人回應，沒有核酸，經過第一天的處理和跟進，群里緊張氣氛逐漸緩解。
第二天上崗，我發現大家反復詢問的都是相同的幾個問題，尤其是什么時候解封、解碼，為什么還沒解封、解碼，上門核酸為什么還排不到我諸如此類。于是我便制作了常規問題問答文檔，將隔離戶常問的十大問題整理羅列，并一一作答。之后群里的信息便更有序了，大家的問題都陸續得到解答。
志愿服務中最為棘手的是紅碼人員就醫問題，當天我收到一位孕婦的咨詢，她需要到醫院進行排畸產檢，由于醫院不接待紅碼人員，需要幫她跟進解決核酸、解碼等工作。因為產檢需要及時進行，否則胎兒過大，對產檢結果會有不利影響，所以需要快速處理。當天我就咨詢了社區醫院工作人員，及時進行信息傳遞，并對該隔離戶的工作進行持續跟進。終于在產檢的合理期限內，將該孕婦的相關問題徹底處理好，她最終順利完成產檢。
志愿服務的第三天早上，迎來了最驚心動魄的一刻，一戶隔離戶的穗康碼顯示為“確診病例或無癥狀感染者”，把我嚇了一跳。我立刻收集相關資料提交居委同事、社區醫院同事，由工作人員上門排查及檢驗，我則到社區醫院了解跟進相關情況。萬幸經過檢測最終排除了確診的可能，可謂是虛驚一場。
經過幾天的努力，多日未做核酸的隔離戶從30多戶減少到6戶，大家都陸續安排上門核酸，也陸續有人解除紅碼，轉變為綠碼解除隔離。我的工作收獲了充分的成果，也收獲了一聲聲感謝，讓我感覺這次志愿服務有不同以往的意義。早的時候早上7點多就有隔離戶開始提問，最晚聊到23點，兩個隔離戶群我總共被@了九百多次；但能夠為大家提供幫助，這些工作便是有意義的，傳遞了溫暖，驅散了不安，而我也收獲了真誠的謝意和鼓勵。
志愿服務能夠幫助到其他人，但其實從另一個層面而言他們也在幫助我。有一位媽媽帶著三歲的小朋友被隔離在一間小房間里，她們的親屬由于感染被轉移至方艙，雖然她們是核心密接人員，但小朋友低于6歲不能被轉運。當她們聯系我的時候，雖然能感受到她們的無奈，但也看到了媽媽的樂觀和堅韌，雖然面對困難依然笑著面對生活，是一種頑強的充滿生機的力量。她們的情緒、力量也在洗練著我，以后當我面對困難的時候，應當會有一股源自于她們的力量。
能量能夠傳遞，善意也能夠傳遞。在我志愿服務活動期間，我收到了多條信息，幾位隔離戶也想在解除隔離后加入志愿服務隊伍，支持我的工作；隔離戶之間也會相互提供信息，為其他人提供建議，解決物資等問題。即使彼此之間是陌生人，但大家將心比心，依然給予彼此了最大的善意，相互幫助。
（右二為本文作者）
十月以來，廣州遭遇了三年來最嚴峻復雜的新冠病毒疫情，當前這座城市仍然處于新冠病毒疫情防控關鍵期。每天我需要經過管控區到達居委，以往熱鬧的街市，現在只有緊閉的店鋪，稀疏的路人，奔馳而過的只有防疫車輛，結束工作的大白們帶著疲憊匆匆走過。我有一陣恍惚，假如沒有疫情該有多好。
是的，我們遭遇了很多困難，我們有很多不甘和心酸，但相信只要我們團結，相互幫助，相互支持，我們必將以壓倒性優勢克服困難，破除疫情的陰霾，擁抱萬里晴空。
望大家，珍重待春風。
（文：張捷豪）