時刻把消費者的權益放在首位
發布日期：2003/03/19
羊城藥業一向把消費者的權益放在首位，把消費者對企業品牌的信賴視為與企業生命攸關的頭等大事,為維護消費者合法權益,羊城藥業不惜花大本錢從GMP認證到組織打假活動,無不體現出”消費者是上帝”這一經營理念。
時值”3.15”消費者權益維護日,羊城藥業董事長兼總經理施少斌多方奔走,為維護消費者權益，規范市場，提倡誠信而大聲呼吁。
■堅持老實對消費者的宗旨
---信息時報 2003年3月15日 廣州羊城藥業股份有限公司董事長兼總經理施少斌： 只有誠信才能發展，只有發展才能解決誠信問題。現在很多保健品、藥品企業的誠信度都遭到質疑，我認為行業應自律，從內到外都要自律。對外要求公平競爭的環境，對內則要練內功，講誠信。企業文化應堅持“老實對消費者”的宗旨，雖然企業是以贏利為目的，但企業與消費者之間是“魚和水的關系”，所以企業要保證產品質量，不要輕易承諾，一旦承諾就要盡力去做好。國內的老百姓對廣告的認可度是比較高的，很多消費者都是被動消費，但業內企業水平和素質參差不齊，存在很多“海盜經營”的企業，廣告打出后消費者發現被騙，長期以往出現了行業誠信缺失。解決這個問題還需要政府應組織更多的宣傳活動，而不是靠企業功利性的宣傳。 現在國家有關部門已經規定處方藥只能在專業媒體做廣告，其實也是在往這方面引導。行業要發展，擺脫誠信危機一靠企業自律，二靠大眾監管，三靠消費者要善于保護自己。國家藥監部門將在今年3~9月份重點打假，這是好事。整個行業的造假成本太低，收益高，而打假的成本太高，這個矛盾十分突出。一方面，被假冒的企業想打假，又怕消費者誤認為這種產品都是假貨，另一方面，要提高造假的成本，降低打假的成本，這樣才有利于保護消費者的利益。
■王老吉打假苦難記
--南方都市報 2003年3月15日 羊城藥業的拳頭品牌“王老吉”具有較高有知名度，因此不少地方都出現過假冒產品。企業曾花了不少精力來對付假冒現象。這些造假窩點分布在省內很多地方，用“千辛萬苦”來形容企業端掉一個窩點的艱難一點都不為過。到了一個地方，請吃請喝，花銷巨大，但最后往往是大事化小，小事化了。令董事長施少斌印象深刻的是一個位于博羅的仿冒點。和很多打假過程一樣，企業在獲知有假冒現象以后通知當地有關負責部門，但是沒有得到立刻回應。于是，企業只有借了一家中央級媒體的力量，結果總算是查出來了，然而到了最后，問題還是沒有得到徹底解決，因為博羅有關方面對此事最后態度還是不了了之。
羊城藥業施少斌：作為企業，我們也很希望打假工作得到相關政府機構的支持。其實這也有案例可以借鑒。我聽說江西匯仁藥業專門有一個打假部門，參與者就有政府執法部門人士。這其實表明了當地政府的一個態度，我希望相關行業協會可以幫助我們。
其實打假是一件很痛苦的事情，一方面我們不得不做，另一方面企業不希望這些消息被大眾知道，因為怕殃及正規產品的銷售。另外，制假成本太低，打假成本太高也是一個傷腦筋的事情。造假者的投入和利益顯而易見，可是打假的成本卻很高。我想說的是，希望加大對造假者的懲罰力度，比方說制定這樣一個法規，只要企業或個人有一次造假行為，就規定他十年不許進入這個行業，甚至永遠不能進入這個行業。
■非典型性肺炎引發藥價風波
--南方都市報 2003年3月15日
2003年2月初，廣州遭遇非典型性肺炎事件，導致許多不明真相的百姓搶購藥物。部分藥企、經銷商、藥店借機哄抬板藍根和一些抗病毒藥物價格，致使國家規定最高零售價為7.72元的板藍根賣到20元以上。面對暴利的誘惑，白云山制藥廠的板藍根、香雪的抗病毒口服液以及王老吉涼茶都在關鍵的時候堅持了不升價的原則。
羊城藥業施少斌：在3.15來臨之際討論藥品行業誠信的話題很好，但對企業來說，不應該是一年一個3.15，而應該是天天都有3.15。百年老店的形象塑造離不開誠信，新企業打造百年老店，也需要誠信。“海盜式經營”是很多保健品被市場淘汰的重要原因。在此次非典型性肺炎事件中，王老吉也是供不應求。當時市場上的王老吉一箱賣到了800元，而王老吉平時的出廠價為485元，企業在那時完全可以把價格升到500元、600元。為了維護企業產品形象，羊城藥業非但自己沒有這樣做，還對經商進行價格限制。為了避免渠道壟斷，公司提供經銷商用定量配給的方式。為此，公司斷過某些經銷商的貨，一些還是合作時間很長的老客戶。但是這是取于民、體現誠信最好的方式，比之短淺的經濟利益更有價值。
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